Tipps zur Fehlerbehebung bei der Einlösung von Schlüsseln

Einige Selbst-Troubleshooting-Tipps bei der Einlösung von Keys für Lernende/Endnutzer.

Bevor wir zu den Tipps für Endbenutzer springen, hier sind ein paar Punkte, die Sie als Administrator/Koordinator beachten sollten.

Ein Schlüssel kann nur einmal von einem Benutzer eingelöst werden. Wenn Sie eine E-Mail-Adresse einem Schlüssel zuweisen, gilt der Schlüssel als eingelöst (auch wenn der Benutzer sich noch nicht angemeldet hat).
Sobald der Benutzer sich mit derselben E-Mail-Adresse anmeldet, sieht er den Inhalt in seiner Bibliothek und muss den Schlüssel nicht mehr einlösen.
E-Mail-Adressen, die einem Schlüssel zugewiesen sind, können nicht geändert oder aktualisiert werden. Seien Sie also vorsichtig, wenn Sie E-Mail-Adressen direkt Schlüsseln zuweisen.
Ermutigen Sie die Benutzer/Lernenden immer, die auf ihrem Portal verfügbaren "Live-Support"-Optionen zur technischen Unterstützung zu nutzen. Als Administrator/Koordinator haben Sie auch die "Support"-Option oben rechts im Mimeo Digital Admin-Portal. Der Chat-basierte Support ist der schnellste Weg, um Probleme zu lösen oder zu eskalieren.

Tipps, die Endbenutzer/Lernende verwenden können -

Benutzerproblem - Ich erhalte beim Einlösen des Schlüssels einen Fehler. Es lautet: "Der Schlüssel hat sein Limit erreicht".

Als Administrator kann ich Folgendes tun:

Gehe zur Seite "Verteilungen" im Mimeo Digital Admin-Portal.
Suche nach der Verteilung/dem Kurs.
Überprüfe die Anzahl der eingelösten und verfügbaren Schlüssel (die Anzahl der verfügbaren Schlüssel wird auf 0 reduziert).
Klicke auf "Optionen" und dann auf "Schlüssel hinzufügen".
Füge die erforderliche Anzahl von Schlüsseln hinzu und überprüfe dann die Anzahl der verfügbaren Schlüssel.
Du kannst den Benutzer dann bitten, es erneut zu versuchen, was nun funktionieren sollte.

Benutzerproblem - Ich erhalte beim Einlösen des Schlüssels einen Fehler. Es lautet: "Der Schlüssel wurde bereits von einem anderen Benutzer eingelöst".

Als Administrator kann ich Folgendes tun:

Gehe zur Seite "Schlüssel" im Mimeo Digital Admin-Portal.
Suche nach dem Schlüssel.
Es wird der Status des Schlüssels mit seinen Details angezeigt.
Wenn der Schlüssel eingelöst wurde, wird der Name und die E-Mail-Adresse der Person aufgelistet, die ihn eingelöst hat. Möglicherweise haben Sie denselben "einzigartigen" Schlüssel an mehr als einen Benutzer weitergegeben. Du kannst dem Benutzer einen anderen Schlüssel aus derselben Verteilung/demselben Kurs zur Verfügung stellen und ihn bitten, diesen einzulösen.

Benutzerproblem - Ich sehe den Inhalt nicht, obwohl ich ihn eingelöst habe.

Als Administrator kann ich den Benutzer bitten, Folgendes zu tun:

In einigen seltenen Szenarien kann die Einlösung einige Minuten dauern. Warten Sie also ein paar Minuten und klicken Sie dann auf das Menü "Library" in ihrer App. Die Verteilung/das Kursmaterial sollte jetzt in der Bibliothek vorhanden sein. Überprüfen Sie den "Archive"-Bereich, ob sie die Verteilung/den Kurs dort sehen. Wenn ja, klicken Sie auf die 3 Punkte rechts und klicken Sie auf "Unarchive", um die Verteilung/den Kurs zurück in die Bibliothek zu bringen. Gehen Sie zum Abschnitt "Library" und aktualisieren Sie dann die Browser-Seite.